Mari Carmen Arellano, gerente de Arellano Motor:“Con Lean Six Sigma consigues más con menos: más clientes satisfechos y rentables con menos costes”

En su misma calle hay otros cinco talleres de reparación de vehículos. En su entorno más próximo casi una treintena. Todos con el mismo objetivo: seducir a los automovilistas que buscan mantener o reparar sus coches, ofrecer a esos clientes la mejor experiencia posible de taller y obtener el máximo beneficio de las intervenciones sobre los vehículos. En otras palabras: la cuadratura del círculo. “El concepto clave es la eficiencia, lograr conseguir más con menos mediante una óptima organización de los procesos de trabajo en el taller”, explica Mari Carmen Arellano, gerente de Arellano Motor, Concesionario Peugeot y Servicio Oficial Citröen en San Sebastián de los Reyes (Madrid). Mari Carmen y sus dos jefes de taller han asistido a la formación en la metodología Lean Six Sigma de la marca NEXA AUTOCOLOR®. Y ya está implantando cambios rentables en los procesos de trabajo.

“La competencia entre los talleres es mayor que nunca. Este es un negocio familiar. Eso significa que prácticamente me he criado aquí como profesional. Se podría decir que me han salido los dientes en el concesionario y tengo claro que hoy día es imprescindible, porque la competencia es feroz, ser lo más eficiente posible en la gestión del negocio. Hay que conseguir nuevos clientes y fidelizar a los tradicionales... y a todos hay que proporcionarles la mejor experiencia posible incurriendo en los menores costes. La única fórmula de lograrlo es tener una metodología que funcione, una organización eficiente de todos los procesos de trabajo en el taller”, explica Mari Carmen Arellano.
Del 5 al 7 de noviembre asistió al curso de Lean Six Sigma que imparte la marca NEXA AUTOCOLOR. Un mes después lo hicieron sus dos jefes de taller. “Siempre nos ha interesado innovar, estar a la última, trabajar con el equipamiento y los procesos más avanzados, funcionar con los estándares de calidad y de gestión que mejor garantizan el futuro del negocio, que más valor aportan a los clientes que confían en nosotros, que nos permiten conseguir más clientes y que proporcionan una adecuada rentabilidad en cada una de las intervenciones que realizamos. La metodología Lean Six Sigma nos llamó la atención precisamente por eso, porque está pensada para sacar el máximo partido de los recursos disponibles en el taller, para evitar despilfarros, para ser más eficientes, para tener más clientes, más contentos y un beneficio adecuado”.

“Preocuparse por futuro es hacer cosas para que este nos sea favorable”, explica Mari Carmen Arellano. “Hay quien tiene inquietudes, quien contempla el día de mañana de su negocio un poco asustado por las incertidumbres, pero luego no hace mucho al respecto. Nosotros estamos constantemente pensando, analizando el presente y anticipando lo que está por venir, porque es la mejor forma de implantar nuevas soluciones y nuevos procesos, de ser siempre la mejor opción posible para el cliente y de optimizar el beneficio de todo nuestro trabajo. Esa es la razón por la que participamos en el curso de Lean Six Sigma, porque es una metodología que ofrece respuestas a nuestras preocupaciones”.

Lean Six Sigma no es una estación de destino, es un viaje, es una metodología para la excelencia, para la mejora continua, en el día a día. Pero un solo curso, una primera formación, pueda dar mucho de sí. Nos lo cuenta la gerente de Arellano Motor: “Lo que más nos gustó de la metodología Lean es que no es pura teoría, al revés, con unos pocos principios, después del curso regresas al taller con un montón de ideas para implantar en seguida. De una en una, eso sí. Y empezando por una revisión general de todos los procesos de trabajo, de toda la organización, identificando claramente cuáles aportan valor y cuáles son un claro despilfarro, ya sea de tiempo, de materiales o cualquier otro tipo”.

En la metodología Lean, la implicación de las personas, de todas las personas de la organización, resulta fundamental. Nos lo explica Mari Carmen Arellano: “Quien lidera la organización es quien da el primer paso, quien decide empezar a orientar la empresa hacia la excelencia, hacia la búsqueda de más competitividad para hoy y para mañana. Pero el resto de las personas del equipo, de la empresa, son importantísimas”.
 
“De la misma forma que el gerente tiene que hacer un esfuerzo en muchos de sus planteamientos y tareas si quiere conseguir, por ejemplo, tener indicadores de los tiempos de ciclo de los vehículos en el taller, una información vital, los operarios del taller tienen que cambiar su mentalidad en aspectos como la organización de sus puestos de trabajo o los desplazamientos de más que hacen durante una reparación. Esto es lo más difícil, el cambio de mentalidades”.  

¿Cuál sería el resumen que la gerente de Arellano Motor haría de la formación de la marca NEXA AUTOCOLOR en Lean Six Sigma? “Es una metología para la mejora continua de tu negocio. Es una forma de aumentar la ventaja competitiva de tu taller porque te orientas a aportar al cliente siempre más que otros talleres. Es una forma de optimizar los beneficios de la empresa que es tu taller porque gestionas los recursos disponibles de la forma más eficiente posible. Con Lean Six Sigma consigues más con menos: más clientes satisfechos y rentables con menos costes”.